Satisfacción del Usuario

RESONANCIA E IMÁGENES SANTA MARIA S.A, dentro de su modelo de prestación de servicio ha contemplado las necesidades y expectativas de sus clientes y usuarios del servicio, razón por la cual al interior de la IPS se realiza un proceso de retroalimentación de todas las felicitaciones, sugerencias o reclamos con el fin de poder satisfacer y superar las expectativas de quienes atendemos.

Por otra parte cuando se presenten quejas están serán canalizadas a la gerencia de la empresa quien se reunirá con la persona implicada o con el equipo de trabajo de ser necesario para poder dar una respuesta oportuna y satisfactoria, para lo cual se ha establecido de 3 días máximo para dar respuesta a dichos requerimientos. En los casos que no se pueda dar respuesta en este tiempo obedecerá a situaciones que deberán ser investigadas más a fondo.

El mecanismo de respuesta será en medio escrito.